Despacho y garantía
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
La garantía de las cañas Tenryu es tu texto, el que nos mandaste el 6 de septiembre, y ya está publicado. El resto de esta página sigue siendo texto de demostración: corrígelo encima cuando tengas el definitivo.
Despachamos a todo Chile desde Temuco. Acá está cómo funciona el envío, cuánto demora y qué hacer si el producto llega con una falla.
Despacho
El costo del envío se calcula en el carro según el volumen del pedido, no solo por su peso. Una caña ocupa mucho más espacio que tres señuelos y el transporte lo cobra así.
Tienes tres formas de recibirlo, y las eliges al pagar:
- Retiro en sucursal Starken. Llega a la sucursal que elijas y la retiras con tu carnet. Es la opción más económica. Plazo referencial: 2 a 5 días hábiles.
- Despacho a domicilio. Llega a tu dirección. Plazo referencial: 3 a 6 días hábiles.
- Pagar el envío al recibir. El flete lo pagas en destino, directamente a Starken. Plazo referencial: 2 a 5 días hábiles.
Preparamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a que se confirme el pago. Los plazos de arriba son de Starken y empiezan a correr desde que el paquete sale, no desde que compras. En temporada alta pueden estirarse.
Somos una tienda online y no tenemos local de atención, así que no hay retiro presencial en Temuco.
Seguimiento
Cuando despachamos te escribimos con el número de seguimiento de Starken. Con ese número puedes ver dónde va tu pedido en el sitio de ellos. Si pasaron los días y no llega, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos nosotros.
Garantía
Si el producto llega con una falla de fábrica, lo cambiamos. Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros días con el número de pedido y una foto de la falla, y te decimos cómo seguir.
Las cañas y los carretes tienen además la garantía que da cada fabricante. No es lo mismo una falla de fábrica que una caña quebrada en el río: el desgaste por uso y los golpes no entran en garantía.
Cañas Tenryu
Un año de garantía por falla evidente de material o defecto de construcción. Cada caso se evalúa y se consulta a la fábrica Tenryu en Japón. Si la fábrica confirma que es una falla cubierta por garantía, se hace cambio de la unidad fallada.
En caso de daño por mal uso o caso fortuito, tenemos la opción de pedir la parte dañada a la fábrica a precio costo del producto, más impuestos y flete.
Cambios
Los señuelos, líneas y accesorios se cambian solo por falla, sin uso y en su empaque original. Si te equivocaste de modelo o de número, escríbenos apenas te des cuenta: mientras el pedido no salga podemos cambiarlo sin problema.
El costo del envío de vuelta lo asume Cacofish cuando la falla es nuestra, y el comprador cuando el cambio es por decisión suya.